سياسة الاسترجاع والإلغاء

الحصة التجريبية مجانية بالكامل ولا تتطلب أي دفع مسبق، وبالتالي لا تخضع لأي استرجاع لأنها غير مدفوعة أصلًا.

تُفوتَر جميع الباقات على أساس شهري. يبدأ الاشتراك فور تأكيد الدفع، وتُجدَّد الباقة تلقائيًا كل شهر ما لم يتم إلغاؤها من طرفكم قبل موعد التجديد.

يمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر التواصل معنا على واتساب أو البريد الإلكتروني، ويُفضَّل إعلامنا قبل 3 أيام على الأقل من تاريخ التجديد الشهري لتفادي فوترة الشهر التالي.

• إذا تم إلغاء الاشتراك قبل بدء أول حصة مدفوعة: يتم استرجاع كامل المبلغ المدفوع.
• إذا تم إلغاء الاشتراك بعد بدء الحصص: يُسترجع المبلغ المقابل للحصص المتبقية غير المُقدَّمة فقط، بعد خصم قيمة الحصص التي تم تقديمها فعليًا خلال الشهر.
• لا يُسترجع المبلغ في حال الانقطاع عن حضور الحصص من طرف الطفل أو وليّ الأمر دون إشعار مسبق.

في حال تعذّر حضور الطفل لحصة مجدولة، يرجى إعلامنا قبل 24 ساعة على الأقل لإعادة جدولتها في موعد آخر ضمن نفس الشهر. الحصص التي يتم التغيب عنها دون إشعار مسبق تُعتبر مستهلكة ولا تُعوَّض.

في حال إلغاء أي حصة من طرفنا (غياب الأستاذ، عطل تقني من جهتنا)، سيتم تعويضها بحصة بديلة مجانًا دون أي تكلفة إضافية عليكم، في أقرب موعد يناسبكم.

يُرسل طلب الاسترجاع عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، مع ذكر اسم الطفل، والباقة المشترك فيها، وسبب الطلب. تتم مراجعة الطلبات والرد عليها خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الاشتراك، خلال مدة تتراوح عادة بين 7 و14 يوم عمل، حسب مزود خدمة الدفع.